في Viona Glow نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة تضمن رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تحفظ حقوق جميع الأطراف.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط الموضحة أدناه.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو فتح أو تلف.
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والبطاقات إن وجدت.
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء لإتمام عملية المراجعة.
- يتم فحص المنتج قبل الموافقة النهائية على طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
حرصًا على معايير الجودة والسلامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع:
- منتجات العناية بالبشرة أو العناية بالشعر التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية أو الملحقات الخاصة بها.
- المنتجات المشتراة ضمن عروض أو تصفيات نهائية، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
المنتجات التالفة أو التي بها عيب مصنعي
في حال استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة.
بعد مراجعة الحالة، سيتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته وفقًا لنتيجة الفحص، دون تحميل العميل أي رسوم إضافية إذا ثبت وجود العيب.
رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ في تجهيز الطلب، يتحمل المتجر رسوم الشحن.
- إذا كان الطلب ناتجًا عن رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خطأ أو عيب، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو يتحملها العميل وفقًا لسياسة المتجر.
استرداد المبلغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها، وقد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع توضيح:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور المنتج في حال وجود تلف أو عيب مصنعي.
سيتم مراجعة الطلب والرد عليه في أقرب وقت ممكن لإتمام الإجراءات.